Interpersonal

Customer Success Manager

Customer Success Manager обеспечивает успех клиентов в использовании продукта или услуги, выстраивает долгосрочные отношения и максимизирует ценность для заказчика. Специалист проактивно помогает клиентам достигать целей, предотвращает отток, стимулирует retention и находит возможности для upsell.

About This Profession

В модели подписок и SaaS-бизнеса успех клиента напрямую определяет успех компании. Customer Success Managers стали ключевыми игроками в удержании клиентов и росте revenue через расширение аккаунтов. Основные обязанности: - онбординг новых клиентов и обучение продукту - проактивный мониторинг здоровья аккаунтов - регулярные check-ins и business reviews с клиентами - помощь в достижении целей клиента через продукт - идентификация рисков churn и работа с ними - поиск возможностей для upsell и cross-sell - сбор feedback для улучшения продукта - выстраивание стратегических партнерств с ключевыми клиентами - анализ метрик adoption, engagement, satisfaction Плюсы и минусы: Плюсы: - высокий спрос в tech и SaaS компаниях - конкурентная оплата с бонусами - влияние на retention и revenue - разнообразие клиентов и индустрий - развитие стратегического мышления - карьерный рост в account management Минусы: - стресс от метрик churn и renewal rates - сложные клиенты и эскалации - балансирование интересов клиента и компании - необходимость глубокого понимания продукта - эмоциональная нагрузка от потери клиентов Важные личные качества: - клиент-ориентированность и эмпатия - проактивность и ownership - коммуникативные навыки - аналитическое мышление - problem-solving abilities - умение строить отношения - организованность и multi-tasking - resilience и позитивность Обучение: Образование в области бизнеса, маркетинга, коммуникаций. Опыт в customer service, account management, sales. Знание SaaS метрик, CRM систем (Salesforce, HubSpot), customer success platforms (Gainsight, ChurnZero). Полезны курсы по customer success management, consultative selling, data analysis. Техническая savvy для понимания продукта.

Related Professions

Chief Listening Officer

Chief Listening Officer руководит стратегией активного слушания всех стейкхолдеров компании — сотрудников, клиентов, партнеров, общества. Специалист создает системы для сбора, анализа и действий на основе feedback, обеспечивает, что голоса людей услышаны и влияют на решения компании.

Community Manager

Community Manager создает, развивает и модерирует онлайн и оффлайн сообщества вокруг бренда, продукта или идеи. Специалист выстраивает отношения с участниками, стимулирует вовлеченность, организует мероприятия, управляет коммуникацией и создает ценность для членов сообщества.

Employer Brand Manager

Employer Brand Manager формирует и продвигает имидж компании как работодателя, привлекая таланты и повышая узнаваемость HR-бренда. Специалист разрабатывает EVP (Employee Value Proposition), создает контент о корпоративной культуре, управляет присутствием на карьерных платформах и координирует амбассадорские программы.

HR-специалист

HR-специалист – это специалист по управлению человеческими ресурсам. Главная задача этого специалиста – обеспечить бизнес лучшим персоналом, способным повысить конкурентоспособность компании, создать такие условия труда, чтобы люди могли реализовать свои таланты, достигая цели компании. Среди новых специальностей, появившихся в России за последние десять лет, профессия эйчара (от англ. Human Resources, HR – человеческие ресурсы) – одна из самых перспективных и популярных. В период перехода к рыночным отношениям стало ясно, что без стратегии управления и развития персонала поставить крепкий бизнес будет сложно.Эйчары призваны подбирать самых способных работников, мобилизовывать человеческие ресурсы вокруг стратегических целей и формировать продуктивную атмосферу в организации, повышая таким образом эффективность организации и стоимость компании.

Explore More Professions Continue Day 2