Interpersonal

Chief Listening Officer

Chief Listening Officer руководит стратегией активного слушания всех стейкхолдеров компании — сотрудников, клиентов, партнеров, общества. Специалист создает системы для сбора, анализа и действий на основе feedback, обеспечивает, что голоса людей услышаны и влияют на решения компании.

About This Profession

В шумном мире способность слушать стала редким и ценным навыком. Chief Listening Officers создают культуру слушания в организациях, обеспечивая, что компании действительно слышат тех, кто для них важен. Основные обязанности: - разработка стратегии организационного слушания - создание каналов для Voice of Employee и Voice of Customer - управление программами пульс-опросов и исследований - анализ feedback из множества источников (surveys, social, reviews) - обеспечение action на основе полученных insights - развитие культуры психологической безопасности - обучение лидеров навыкам активного слушания - закрытие feedback loop с сотрудниками и клиентами - интеграция технологий для sentiment analysis Плюсы и минусы: Плюсы: - инновационная роль с растущим признанием - влияние на культуру и стратегию - разнообразие источников данных и insights - возможность создавать реальные изменения - кросс-функциональная работа - alignment с гуманистическими ценностями Минусы: - challenge превращать слушание в действия - сопротивление неудобным истинам - риск survey fatigue - политические сложности при sharing критики - необходимость баланса между слушанием всех - зависимость от commitment руководства Важные личные качества: - exceptional навыки активного слушания - эмпатия и открытость - аналитическое мышление - способность быть посланником сложных истин - системное видение организации - навыки сторителлинга для передачи insights - дипломатичность - courage говорить правду власти Обучение: Образование в области organizational psychology, communications, market research, HR. Опыт в employee engagement, customer experience, research. Знание методологий исследований, analytics, sentiment analysis tools. Понимание organizational culture, change management. Полезны курсы по active listening, data analysis, facilitation, organizational development.

Related Professions

Community Manager

Community Manager создает, развивает и модерирует онлайн и оффлайн сообщества вокруг бренда, продукта или идеи. Специалист выстраивает отношения с участниками, стимулирует вовлеченность, организует мероприятия, управляет коммуникацией и создает ценность для членов сообщества.

Customer Success Manager

Customer Success Manager обеспечивает успех клиентов в использовании продукта или услуги, выстраивает долгосрочные отношения и максимизирует ценность для заказчика. Специалист проактивно помогает клиентам достигать целей, предотвращает отток, стимулирует retention и находит возможности для upsell.

Employer Brand Manager

Employer Brand Manager формирует и продвигает имидж компании как работодателя, привлекая таланты и повышая узнаваемость HR-бренда. Специалист разрабатывает EVP (Employee Value Proposition), создает контент о корпоративной культуре, управляет присутствием на карьерных платформах и координирует амбассадорские программы.

HR-специалист

HR-специалист – это специалист по управлению человеческими ресурсам. Главная задача этого специалиста – обеспечить бизнес лучшим персоналом, способным повысить конкурентоспособность компании, создать такие условия труда, чтобы люди могли реализовать свои таланты, достигая цели компании. Среди новых специальностей, появившихся в России за последние десять лет, профессия эйчара (от англ. Human Resources, HR – человеческие ресурсы) – одна из самых перспективных и популярных. В период перехода к рыночным отношениям стало ясно, что без стратегии управления и развития персонала поставить крепкий бизнес будет сложно.Эйчары призваны подбирать самых способных работников, мобилизовывать человеческие ресурсы вокруг стратегических целей и формировать продуктивную атмосферу в организации, повышая таким образом эффективность организации и стоимость компании.

Explore More Professions Continue Day 2