Специалист по клиентскому сервису

Основные обязанности:решение вопросов клиентов в соответствии с корпоративными стандартами обслуживанияобеспечение лояльности компании для покупателей и клиентов и, как следствие повторные покупки услуг и продуктовобеспечение высокого качества сервиса, что служит весомым конкурентным преимуществом. - скорость, вежливость и безошибочность обслуживания клиентовформирование репутации компании, ее привлекательности для клиентовучастие в работе горячих линий технической поддержки (например, в компаниях, торгующих программным обеспечением, оборудованием, бытовой техникой).Плюсы и минусыПлюсы:чрезвычайно востребованная профессиявозможность взаимодействовать с большим количеством людейв зависимости от сферы, достойная оплата трудаМинусы:необходимо терпеть все претензии и недовольства клиентов и покупателей, при этом сохранять положительный настройвозможно быстрое профессиональное выгораниевысокий уровень стрессаВажные личные качествавеликолепные коммуникативные навыкиумение расположить к себе людейинформированность о продуктах и услугах компаниипрезентабельный внешний видзнание стандартов коммуникаций в соответствии с корпоративной этикойтерпеливостьдобротаответственностьОбучениеСпециалистов по клиентскому сервису обучают в ВУЗах на факультетах сервиса. Также для работы в сервисной службе может пригодиться экономическое и психологическое образование.